Configuración de escalaciones

Configuración de escalaciones


  1. Abrimos nuestro Service con el perfil de Administrador y damos clic en la llave de configuración






  1. Damos clic en el icono de lupa y buscamos Escalation Schedules




  1. Nos aparecerá la ventana donde aparecen nuestras configuraciones de Incidentes y solicitudes. Dependiendo de cual queramos modificar le damos clic a una de ellas




  1. Una vez seleccionada nos aparecerá otra ventana donde se encuentran nuestros tiempos de escalación



  1. Para modificar un tiempo de escalación damos clic en uno de ellos y después en Set thresholds



  1. Aquí es done nosotros podemos modificar nuestros tiempos, al finalizar damos clic en Ok




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